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中国保险行业协会发布了保险业的6大标准

2019-10-19 15:55:38 分类:保险知识    

又是一年开门红,险企备战与策划中,监管等各部门也在紧密制定相关规则标准。

继银保监会下发《关于做好2019年满期给付与退保风险排查和客户服务工作的通知》及摸底排查人身险市场风险底数后,12月28日,中国保险行业协会(简称“保险业协会”)也发布了保险业的6大标准:

《保险公司柜面服务形式和管理评价准则》、《人身保险非正常满期及退保防范风险操作指引》、《人身保险个人保单在线自助变更操作指引》、《人身保险调查服务管理规范 人员规范》、《人身保险调查服务管理规范 作业规范》、《人身保险调查服务管理规范 重大突发事故应急处置服务规范》

据了解,这6项标准重点聚焦提高保险业服务质量、化解防控风险、扩大保险科技应用三大领域,是落实保险业迈向高质量发展和防范化解风险能力的具体举措,是协会辅助监管,运用标准化手段全面强化行业自律的具体体现。

2018年,保险业协会已发布16项标准,涉及了公司治理、财产再保险、信息披露等领域。此次,保险业协会披露的6项人身险标准,也是在银保监会的指导下,根据摸底人身险市场做出的相应规则标准,填补了一定的市场空白。

《保险公司柜面服务形式和管理评价准则》

该标准整合了财产保险、人身保险两大类保险公司的柜面服务要求,涵盖了保险公司窗口单位的硬件环境与软服务标准,依据5大评价原则,针对3类评价内容设计了42项评价指标,为不同类型的保险公司在规范柜面服务及内部管理考核方面提供参考依据。

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